Что делать, если возникли проблемы с моноблоком?

  1. Ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания.

    Внимательно прочитайте условия гарантийного обслуживания

    Если вы находитесь в Москве, мы рекомендуем в первую очередь связаться с нашим центральным диспетчерским пунктом по телефону 8 (800) 777-89-67 Доб. 2 — вы получите разъяснения и рекомендации.

    Возможно, этой консультации будет достаточно для решения вашей проблемы.

  2. Сообщите диспетчеру службы технической поддержки суть вашей проблемы.

    Перед звонком подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:

    • описание проблемы;
    • тип, модель и заводской номер гарантийного оборудования;
    • точная формулировка любых сообщений об ошибках;
    • конфигурация аппаратных средств и программного обеспечения.

    При обращении в Сервисный центр опишите характер неисправности, назовите тип, модель и заводской номер оборудования который находится под задней крышкой моноблока

    Эти данные необходимы для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует вашему оборудованию, и правильного заказа запчастей для ремонта.

    Диспетчер службы технической поддержки зарегистрирует обращение и соединит вас с инженером Сервисного центра. Инженер квалифицирует проблему и при необходимости проконсультирует относительно ее решения прямо по телефону. Если возможно, ответьте на ряд вопросов инженера. Будьте готовы выполнить все его рекомендации.

  3. Согласуйте время прибытия инженера, а при необходимости — сроки доставки оборудования для ремонта на теорритории сервисного центра.

    В случае если вам необходим ремонт на вашей территории, согласуйте с диспетчером службы технической поддержки время и условия прибытия инженера Сервисного центра и обеспечьте доступ к оборудованию в указанное время.

    Если оборудование необходимо отправить в ремонт, подготовьте его к транспортировке в соответствии с требованиями производителя и доставьте в Сервисный центр.

    Для получения гарантийного обслуживания обратитесь в течение гарантийного срока в любой авторизованный сервисный центр, уполномоченный выполнять такое обслуживание, и представьте документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание. Все издержки и страховые выплаты, связанные с транспортировкой оборудования, возлагаются на владельца.